{"id":3401,"date":"2023-11-21T15:40:07","date_gmt":"2023-11-21T14:40:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.finsolucion.com\/procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones\/"},"modified":"2023-11-29T09:56:39","modified_gmt":"2023-11-29T08:56:39","slug":"procediment-resolucio-reclamacions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/","title":{"rendered":"Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row wrap_container=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1698220850159{padding-bottom: 3.8125rem !important;}&#8221; conditional_render=&#8221;%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;politica-privacidad-block&#8221;][vc_column]<div class=\"porto-faqs porto-faqs5jny wpb_content_element \">\r\n\t<div class=\"page-faqs clearfix wpb_custom_d625986109cdfd1e201836c89ea3bdb7\" id=\"porto_faqs_o35t\">\r\n\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t<div class=\"faq-row faqs-container\">\r\n\t\t\t\r\n<div class=\"faq procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca post-3392 type-faq status-publish hentry faq_cat-procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca\">\r\n\t<section class=\"toggle\">\r\n\t\t<label>1. NOM DEL PROCEDIMENT<\/label>\r\n\t\t<div class=\"toggle-content\">\r\n\t\t<h3 class=\"entry-title\" style=\"display: none;\">1. NOM DEL PROCEDIMENT<\/h3><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/author\/finsolucion\/\" title=\"Entrades de finsolucion\" rel=\"author\">finsolucion<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none\">2023-11-29T09:37:00+01:00<\/span>\n<p>Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions de SOLVENTIAGROUP 2019 S.L (d'ara endavant, sota nom comercial, FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS).<\/p>\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"faq procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca post-3391 type-faq status-publish hentry faq_cat-procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca\">\r\n\t<section class=\"toggle\">\r\n\t\t<label>2. APLICACI\u00d3<\/label>\r\n\t\t<div class=\"toggle-content\">\r\n\t\t<h3 class=\"entry-title\" style=\"display: none;\">2. APLICACI\u00d3<\/h3><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/author\/finsolucion\/\" title=\"Entrades de finsolucion\" rel=\"author\">finsolucion<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none\">2023-11-29T09:35:46+01:00<\/span>\n<p>Aquest procediment s'haur\u00e0 d'aplicar quan l'empresa rebi reclamacions.<\/p>\n\n\n\n<p>L'objectiu principal del procediment consisteix a resoldre les reclamacions que puguin arribar a presentar els usuaris, procedint igualment a identificar, registrar i obtenir la proced\u00e8ncia i les causes de les reclamacions per part dels usuaris, prenent mesures correctives quan siguin necess\u00e0ries.<\/p>\n\n\n\n<p>En particular, aquest procediment ser\u00e0 aplicat a les reclamacions presentades pels usuaris que estiguin relacionades amb els interessos i drets legalment reconeguts als usuaris i que derivin o puguin derivar d'incompliments eventuals de la normativa de transpar\u00e8ncia aplicable i dels est\u00e0ndards o de les bones pr\u00e0ctiques i usos financers que siguin aplicables.<\/p>\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"faq procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca post-3390 type-faq status-publish hentry faq_cat-procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca\">\r\n\t<section class=\"toggle\">\r\n\t\t<label>3. COMPOSICI\u00d3 DE L&#8217;\u00c0REA RESPONSABLE<\/label>\r\n\t\t<div class=\"toggle-content\">\r\n\t\t<h3 class=\"entry-title\" style=\"display: none;\">3. COMPOSICI\u00d3 DE L&#8217;\u00c0REA RESPONSABLE<\/h3><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/author\/finsolucion\/\" title=\"Entrades de finsolucion\" rel=\"author\">finsolucion<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none\">2023-11-29T09:34:21+01:00<\/span>\n<p>L'\u00e0rea de resoluci\u00f3 de reclamacions estar\u00e0 composta per un \u00fanic integrant i responsable. Aquest professional t\u00e9 la qualificaci\u00f3 necess\u00e0ria per poder complir de manera exemplar les activitats.<\/p>\n\n\n\n<p>Aquesta persona ser\u00e0 la responsable d'atendre les reclamacions rebudes pels usuaris, donar-hi resposta i garantir que FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS compleix les resolucions dictades.<\/p>\n\n\n\n<p>La persona responsable del Servei ha rebut una formaci\u00f3 espec\u00edfica en mat\u00e8ria d'intermediaci\u00f3 de cr\u00e8dit immobiliari per part de l'Institut Espanyol d'Analistes Financers (IEAF), per la qual cosa compta amb els coneixements i l'experi\u00e8ncia suficients per dur a terme la seva comesa.<\/p>\n\n\n\n<p>Anualment i, en el marc del Pla de Formaci\u00f3 Anual, rebr\u00e0 la formaci\u00f3 necess\u00e0ria per mantenir-se operatiu.<\/p>\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"faq procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca post-3389 type-faq status-publish hentry faq_cat-procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca\">\r\n\t<section class=\"toggle\">\r\n\t\t<label>4. DEPEND\u00c8NCIA JER\u00c0RQUICA DE L&#8217;\u00c0REA<\/label>\r\n\t\t<div class=\"toggle-content\">\r\n\t\t<h3 class=\"entry-title\" style=\"display: none;\">4. DEPEND\u00c8NCIA JER\u00c0RQUICA DE L&#8217;\u00c0REA<\/h3><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/author\/finsolucion\/\" title=\"Entrades de finsolucion\" rel=\"author\">finsolucion<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none\">2023-11-29T09:33:08+01:00<\/span>\n<p>El responsable de resoldre les reclamacions \u00e9s el responsable de l\u00e0rea de reclamacions. Aquest responsable ser\u00e0 nomenat per l\u00f2rgan dadministraci\u00f3 de FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS.<\/p>\n\n\n\n<p>Aquesta persona t\u00e9 garantida la seva autonomia per tramitar i resoldre les reclamacions respecte a qualsevol altra \u00e0rea o departament de FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS, de manera que queda completament garantida la seva independ\u00e8ncia, no veient afectada per qualsevol conflicte d'inter\u00e8s a l'hora de resoldre les reclamacions dels usuaris.<\/p>\n\n\n\n<p>L'\u00e0rea encarregada de la resoluci\u00f3 de les reclamacions dep\u00e8n jer\u00e0rquicament de l'\u00f2rgan d'administraci\u00f3 de serveis.<\/p>\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"faq procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca post-3388 type-faq status-publish hentry faq_cat-procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones-ca\">\r\n\t<section class=\"toggle\">\r\n\t\t<label>5. DESCRIPCI\u00d3 DE LES ACTIVITATS<\/label>\r\n\t\t<div class=\"toggle-content\">\r\n\t\t<h3 class=\"entry-title\" style=\"display: none;\">5. DESCRIPCI\u00d3 DE LES ACTIVITATS<\/h3><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/author\/finsolucion\/\" title=\"Entrades de finsolucion\" rel=\"author\">finsolucion<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none\">2023-11-29T09:23:18+01:00<\/span>\n<p>Qualsevol comunicaci\u00f3 a FINSOLUCI\u00d3 SERVEIS HIPOTECARIS podr\u00e0 realitzar-se a la seg\u00fcent adre\u00e7a de correu electr\u00f2nic: info@finsolucion.com, adre\u00e7a que estar\u00e0 posada a disposici\u00f3 dels usuaris, o b\u00e9 de manera presencial al carrer Arquimedes N: 179 Local, CP 08224 de Terrassa . Aix\u00ed mateix, es poden adre\u00e7ar notificacions escrites, enviades de manera que n'asseguri la recepci\u00f3, a l'adre\u00e7a postal seg\u00fcent: Carrer Arqu\u00edmedes, n\u00fam. 179, local A, CP 08224 de Terrassa. Per part de FINSOLUCI\u00d3N SERVEIS HIPOTECARIS es prestar\u00e0 justificant de recepci\u00f3 a l'usuari en qu\u00e8 es far\u00e0 refer\u00e8ncia al dia de la presentaci\u00f3 de la reclamaci\u00f3 per qualsevol de les vies admeses.<\/p>\n\n\n\n<p>Tot usuari tindr\u00e0 dret a presentar reclamacions de manera totalment gratu\u00efta. La presentaci\u00f3 de les reclamacions es pot efectuar, personalment o mitjan\u00e7ant representaci\u00f3, en suport paper o per mitjans inform\u00e0tics, electr\u00f2nics o telem\u00e0tics, sempre que aquests permetin la lectura, impressi\u00f3 i conservaci\u00f3 dels documents mitjan\u00e7ant suport durador. La utilitzaci\u00f3 de mitjans inform\u00e0tics, electr\u00f2nics o telem\u00e0tics s'haur\u00e0 d'ajustar a les exig\u00e8ncies previstes per a la signatura electr\u00f2nica.<\/p>\n\n\n\n<p>Aquestes reclamacions per part dels usuaris podran presentar-se davant de qualsevol \u00e0rea de FINSOLUCI\u00d3 SERVEIS HIPOTECARIS i per qualsevol dels mitjans esmentats anteriorment.<\/p>\n\n\n\n<p>El procediment s'iniciar\u00e0 mitjan\u00e7ant la presentaci\u00f3 d'un document en qu\u00e8 es far\u00e0 constar:<br>\u25cf Nom, cognoms, domicili de l'interessat i, si escau, de la persona que el representi, degudament acreditada; n\u00famero del document nacional didentitat per a les persones f\u00edsiques i dades referides a registre p\u00fablic per a les jur\u00eddiques.<br>\u25cf Motiu de la queixa o reclamaci\u00f3, amb especificaci\u00f3 clara de les q\u00fcestions sobre les quals se sol\u00b7licita un pronunciament.<br>\u25cf Departament o servei on s'hagin produ\u00eft els fets objecte de la queixa o reclamaci\u00f3.<br>\u25cf Que el reclamant no t\u00e9 coneixement que la mat\u00e8ria objecte de la queixa o reclamaci\u00f3 \u00e9s substanciada a trav\u00e9s d'un procediment administratiu, arbitral o judicial.<br>\u25cf Lloc, data i signatura.<br>El reclamant haur\u00e0 d'aportar, juntament amb el document anterior, les proves documentals que obrin en el seu poder en qu\u00e8 es fonamenti la seva queixa o reclamaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>L'arxiu d'un expedient com a conseq\u00fc\u00e8ncia de la no aportaci\u00f3 en termini de la documentaci\u00f3 requerida no n'impedir\u00e0 la reobertura si el reclamant l'aport\u00e9s en un moment posterior.<\/p>\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\t<\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row wrap_container=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1698220850159{padding-bottom: 3.8125rem !important;}&#8221; conditional_render=&#8221;%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;politica-privacidad-block&#8221;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions - FinSoluci\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions - FinSoluci\u00f3n\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row wrap_container=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1698220850159{padding-bottom: 3.8125rem !important;}&#8221; conditional_render=&#8221;%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;politica-privacidad-block&#8221;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FinSoluci\u00f3n\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-29T08:56:39+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/\",\"url\":\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/\",\"name\":\"Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions - FinSoluci\u00f3n\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.finsolucion.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-11-21T14:40:07+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-29T08:56:39+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.finsolucion.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.finsolucion.com\/\",\"name\":\"FinSoluci\u00f3n\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.finsolucion.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ca\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions - FinSoluci\u00f3n","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions - FinSoluci\u00f3n","og_description":"[vc_row wrap_container=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1698220850159{padding-bottom: 3.8125rem !important;}&#8221; conditional_render=&#8221;%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;politica-privacidad-block&#8221;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]","og_url":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/","og_site_name":"FinSoluci\u00f3n","article_modified_time":"2023-11-29T08:56:39+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Temps estimat de lectura":"1 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/","url":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/","name":"Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions - FinSoluci\u00f3n","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.finsolucion.com\/#website"},"datePublished":"2023-11-21T14:40:07+00:00","dateModified":"2023-11-29T08:56:39+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/procediment-resolucio-reclamacions\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.finsolucion.com\/#website","url":"https:\/\/www.finsolucion.com\/","name":"FinSoluci\u00f3n","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.finsolucion.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ca"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3401"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3401"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3401\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3402,"href":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3401\/revisions\/3402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finsolucion.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}