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FAQs

Frequently Asked Questions

Procedimiento de resolución de reclamaciones de SOLVENTIAGROUP 2019 S.L (en adelante, bajo nombre comercial, FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS).

FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS, es un asesor independiente y no trabaja en exclusiva para ninguna entidad de crédito.

FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS no presta servicios de asesoramiento, ni recomienda ningún préstamo o crédito en concreto. El cliente debe tomar su propia decisión sobre la conveniencia de formalizar la contratación.

FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS dispone de los niveles de competencias de conocimientos necesarios para desempeñar la labor que en el encargo se le encomien FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS puede que perciba, según la entidad en la que se formalice el préstamo, una cesión económica por parte de le entidad financiera, si la hubiera esta no tendrá́efecto en los honorarios pactados con EL CLIENTE.

FINSOLUCÍON SERVICIOS HIPOTECARIOS no se hace responsable bajo ningún concepto de los contratos de arras y/o compraventa que el cliente decida formalizar con terceras partes.

A través de este documento SOLVENTIAGROUP 2019 S.L informa a sus clientes de sus normas de transparencia en relación con la contratación de nuestros servicios de intermediación financiera.

Existirán ocasiones en las que sólo se ofrecerá un servicio de mediación para la contratación de un crédito hipotecario. En estos casos siempre se informará a nuestro cliente verificando que la entidad que ofrece el crédito esté adherida al Código Europeo de Conducta.

La responsable del tratamiento de los datos recabados a través de los sitios web, finsolucion.com (en adelante, la “Web” o el “Sitio Web”) es Finsolución S.L., con C.I.F. 45498455Q, C/ Arquímedes 179, 08224 - Terrassa (Barcelona).

Puedes ponerte en contacto con Finsolución, para cualquier aspecto relacionado con esta política de privacidad, en la dirección de correo electrónico: info@finsolucion.com

Este procedimiento deberá ser aplicado cuando la empresa reciba reclamaciones.

El objetivo principal del procedimiento consiste en resolver las reclamaciones que puedan llegar a presentar los usuarios, procediendo igualmente a identificar, registrar y obtener la procedencia y causas de las reclamaciones por parte de los usuarios, tomando medidas correctivas cuando sean necesarias.

En particular, este procedimiento será aplicado a las reclamaciones presentadas por los usuarios que estén relacionadas con los intereses y derechos legalmente reconocidos a los usuarios y que deriven o puedan derivar de eventuales incumplimientos de la normativa de transparencia aplicable y de los estándares o de las buenas prácticas y usos financieros que resulten de aplicación.

  • 1 . EL CLIENTE mediante la presente encarga la gestión de la intermediación con entidades de crédito para la obtención de un préstamo – crédito hipotecario y/o personal a FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS en adelante el INTERMEDIARIO
  • 2 . La incorporación y tratamiento de sus datos personales a los ficheros de los que sea titular EL INTERMEDIARIO con la finalidad de cumplir la labor que mediante el presente le ha sido encomendada.
  • 3 . A comunicar sus datos personales a entidades financieras y de crédito y/o otras empresas del sector financiero, incluso a otros intermediarios bancarios, así como, para que pueda estudiar y tramitar la operación planteada por EL/LOS CLIENTES, pudiendo las entidades designadas por EL INTERMEDIARIO.
    o Realizar consultas sobre el historial crediticio de EL/LOS CLIENTES ante organismos públicos (T.G.S.S, I.N.S.S, A.E.A.T, Registro de la Propiedad y Mercantil) o privados (ASNEF, BADEXCUG, EQUIFAX) y en especial ante la central de Información de Riesgos del Banco de España (C.I.R.B.E).
    o EL/LOS CLIENTES autoriza/n a ceder los datos con el fin de proceder al estudio de viabilidad y en especial para solicitar información ante la central de Información de Riesgo con el Banco de España (C.I.R.B.E) a cualquier entidad financiera y de crédito. o Incorporar y tratar los datos personales de EL/LOS CLIENTES a sus ficheros para realizar cualquier actuación relacionado con el estudio, tramitación y/o concesión de la operación crediticia planteada. o Conservar los datos con fines de publicidad comercial, así como, realizar el tratamiento automatizado de los mismos mediante herramientas de sistemas expertos (scoring, data mining…) incluso una vez realizada la relación. o EL/LOS CLIENTES declaran que la documentación que ha aportado no ha sido falsificada. o EL/LOS CLIENTES reconoce/n por el presente documento el pago de los honorarios al intermediario, cuando habiéndole aprobado éste la operación en una o más entidades financieras o de crédito, no podrán formalizar la operación financiera en las mismas entidades sin la intervención del intermediario FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS
    o La duración máxima del encargo será de xxx meses. Al cumplir el plazo el contrato o nota de encargo quedara automáticamente anulado.
    o La financiación requerida la obtención del préstamo hipotecario será de xxxxxxx (xxxxxxxxxxxx).
    o Las condiciones podrán variar dependiendo de la entidad bancaria, y sujeto a la tasación del inmueble, serán para una hipoteca a interés xxxxxxxxx

2.1. ¿Con qué finalidad trataremos tus datos personales?
En Finsolución trataremos tus datos personales, recabados a través del Sitio Web con las siguientes finalidades:

a) En caso de contratación de los bienes y servicios ofertados a través del Sitio Web, para mantener la relación contractual, así como la gestión, administración, información, prestación y mejora del servicio.

b) Envío de información solicitada a través de los formularios dispuestos en el Sitio Web.

c) Remitir comunicaciones comerciales de promociones y/o publicidad de su interés.

d) Remitir boletines (newsletters) con información, novedades y actualizaciones de nuestros servicios y del sector.

2.2. ¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o no solicites su supresión y durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades legales por los servicios prestados.

El área de resolución de reclamaciones estará compuesta por un único integrante y responsable. Este profesional posee la calificación necesaria para poder cumplir de manera ejemplar sus actividades.

Esta persona será la responsable de atender las reclamaciones recibidas por los usuarios, dar respuesta a las mismas y garantizar que FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS cumple las resoluciones dictadas.

La persona responsable del Servicio ha recibido una formación específica en materia de intermediación de crédito inmobiliario por parte del Instituto Español de Analistas Financieros (IEAF), por lo que cuenta con los conocimientos y experiencia suficientes para llevar a cabo su cometido.

Anualmente y, en el marco del Plan de Formación Anual, recibirá la formación necesaria para mantenerse operativo.

El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:

a) La solicitud de información y/o la contratación de los servicios de Finsolución cuyos términos y condiciones se pondrán a tu disposición en todo caso, de forma previa a una eventual contratación.

b) El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, en tanto que te informamos poniendo a tu disposición la presente política de privacidad, que, tras la lectura de la misma, en caso de estar conforme, puedes aceptar mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla dispuesta al efecto.

En caso de que no nos facilites tus datos o los hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.

Facilitando cualquier tipo de información personal a la Web de Finsolución, todos los usuarios, entienden e inequívocamente dan su consentimiento para la recogida y el tratamiento de dicha información con los fines descritos a continuación:

Comunicarnos. Nosotros responderemos a los comentarios y preguntas que nos haga a través de nuestra Web, tanto vía online como registrando su solicitud como conferencia. Este medio incluye llamarle por teléfono o comunicarnos con Usted vía e-mail. Marketing y promoción directos. Este servicio tiene como objetivo proveerle de la información previamente solicitada por Usted vía online o proporcionarle información general sobre los servicios de Finsolución Cuando nosotros solicitamos Datos Personales para marketing y promociones, sin embargo, generalmente ofrecemos la posibilidad de que escoja el uso que quiere que se dé a sus Datos Personales. Selección de Personal (Recruitment). Si Usted nos hace llegar una solicitud de empleo online, sus Datos Personales o curriculares serán utilizados para este fin, lo cual incluye contactar con Usted vía e-mail, teléfono o correo ordinario. En algunos casos puede que sea necesario que se registre en nuestra Web y mantenga sus datos actualizados. Siempre que no nos indique lo contrario, Finsolución mantendrá sus Datos Personales y curriculares en archivos propiedad de Finsolución para ser considerados de cara a futuras ofertas de empleo. Proveedores (Partners). Algunas Webs de Finsolución permiten a proveedores externos registrarse con la finalidad de proveer de productos y servicios a Finsolución. Estos Datos Personales se utilizarán para establecer o realizar una transacción con el proveedor y para otros trámites relacionados con dichos fines. Mantenimiento de la Web y realización de encuestas de satisfacción. Se utilizarán sus Datos Personales y opiniones con el objetivo de mantener y mejorar nuestra Web. Asimismo, sus Datos Personales pueden ser utilizados en la realización de encuestas de satisfacción de clientes. Compilación de conjuntos estadísticos referentes al uso de la Web.

El precio total que EL CLIENTE deberá abonar AL INTERMEDIARIO por los trabajos realizados de intermediación financiera, ascenderá a xxxxxxxxxxxxx _ € xxxxxxxxxxx sobre dicho importe no se tienen en cuenta los impuestos y gastos que no se paguen a través del INTERMEDIARIO y que debe abonar el cliente, como, por ejemplo notaría, registro, impuestos, gestoría, etc., así como los servicios y productos que pueda ser necesarios contratar durante la tramitación del crédito o préstamo , como por ejemplo seguros y tasación.

Los honorarios se devengarán al derecho de cobro a favor del INTERMEDIARIO al tiempo de la presentación y aceptación, por parte de éste de una o varias FEIN al cliente, estos serán abonados por parte del cliente, a la firma de la operación de la financiación presentada por EL INTERMEDIARIO en el acto notarial de formalización de la operación de crédito/préstamo a través de un cheque bancario, transferencia inmediata o cualquier otro método de pago aceptado en derecho.

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