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FAQs

Frequently Asked Questions

Protegen y amparan a nuestros clientes las siguientes leyes u organismos legales: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, mediante el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Decreto 206/1990, de 30 de julio, sobre la inspección de disciplina de mercado y consumo. Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.

Ley 29/2009, de 30 de septiembre, a través de la cual se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad por la mejora de la protección de los consumidores y usuarios.

Ley 7/1998, de 13 de abril, acerca de las condiciones generales de la contratación.

Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Catalunya.

Ley 2/2009, de 31 de marzo, que regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de Servicios de intermediación para la realización de contratos de préstamos o créditos.

Real Decreto 106/2011, de 28 de enero, por la cual se crea y regula el Registro estatal de empresas previsto en la Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación de los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de Servicios de intermediación para la realización de contratos de préstamos o créditos, y se establece el importe fijo mínimo correspondiente al seguro de responsabilidad o aval bancario para el ejercicio de estas actividades.

Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. Real Decreto 309/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia.

Ley de 23 de julio de 1908, de la usura, en referencia a los contratos de préstamo.
Código de Conducta Europeo sobre información precontractual para créditos a vivienda. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) Cualesquiera otras Leyes autonómicas de protección de los consumidores y usuarios.

El responsable de resolver las reclamaciones es el responsable del área de reclamaciones. Este responsable será nombrado por el órgano de administración de FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS.

Esta persona tiene garantizada su autonomía para tramitar y resolver las reclamaciones respecto a cualquier otra área o departamento de FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS, de modo que queda completamente garantizada su independencia, no viéndose afectada por cualquier conflicto de interés a la hora de resolver las reclamaciones de los usuarios.

El área encargada de la resolución de las reclamaciones depende jerárquicamente del órgano de administración de FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS

Los honorarios de intermediación serán pactados por escrito antes del inicio de las labores propias para la obtención del importe solicitado mediante financiación con una entidad de crédito. En cualquier caso no podrán ser superiores a los importes detallados a continuación:

  • Consolidación de deuda: Honorarios máximos del 6 % del capital concedido, no obstante podrán ascender como mínimo a 6.000 € en préstamos hipotecarios cuyo importe sea menor de 85.000 €.
  • Financiación para compraventa de inmuebles: Honorarios máximos del 5 % del capital concedido, no obstante podrán ascender como mínimo a 6.000 € en préstamos hipotecarios cuyo importe sea menor de 85.000 €.
  • Mediación en la obtención de préstamos personales sin garantía hipotecaria: Honorarios máximos del 9 % del capital obtenido.

Los honorarios por intermediación se cobrarán en el momento de la formalización de la operación de crédito solicitada. No se solicita su pago por anticipado.

La prestación de servicios de intermediación por parte de SOLVENTIAGROUP 2019 S.L. se haya sujeta pero exenta del Impuesto sobre el Valor Añadido.

Dentro de los honorarios del intermediario no se incluyen los gastos de carácter externo que pudieran corresponder al cliente.

El cliente autoriza al INTERMEDIARIO para que el mismo solicite en nombre y coste del CLIENTE, la tasación necesaria para gestionar el encargo.

EL/LOS CLIENTES deberán abonar el 50% de los honorarios pactados en la presente nota de encargo si una vez encargada, tramitada , gestionada, coordinada y realiza la tasación de la vivienda, EL/LOS CLIENTES deciden realizar la operación hipotecaria sin contar con los servicios de EL INTERMEDIARIO sobre la misma vivienda tasada por éste.

Los datos no se comunicarán a ningún tercero ajeno a FINSOLUCIÓN, salvo obligación legal.

Podemos comunicar datos sobre usted a terceras partes que nos prestan servicios a nosotros que razonablemente requieran acceso a datos personales relacionados con usted para uno o varios de los objetivos indicados en el apartado anterior.

Los datos personales facilitados a través de los formularios del Sitio Web, son tratados para la prestación de los servicios de FINSOLUCIÓN, así como para el envío de comunicaciones comerciales o informativas mediante el uso de la herramienta que dicha compañía facilita, lo que conlleva que los datos introducidos son transferidos a los servidores de la citada compañía, suponiendo una transferencia de datos, que el usuario consiente de manera expresa con la aceptación de la presente política de privacidad.

Cualquier comunicación a FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS podrá realizarse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@finsolucion.com, dirección que estará puesta a disposición de los usuarios, o bien de manera presencial en la calle Arquimedes N: 179 Local , CP 08224 de Terrassa. Asimismo, podrán dirigirse notificaciones escritas, enviadas de modo que asegure su recepción, a la siguiente dirección postal: Calle Arquímedes, nº 179 , local A , CP 08224 de Terrassa. Por parte de FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS se prestará acuse de recibo al usuario en el que se hará referencia al día de la presentación de la reclamación por cualquiera de las vías admitidas.

Todo usuario tendrá derecho a presentar reclamaciones de forma totalmente gratuita. La presentación de las reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos mediante soporte duradero. La utilización de medios informáticos, electrónicos o telemáticos deberá ajustarse a las exigencias previstas para la firma electrónica.

Dichas reclamaciones por parte de los usuarios podrán presentarse ante cualquier área de FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS y por cualquiera de los medios mencionados anteriormente.

El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento en el que se hará constar:
● Nombre, apellidos, domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
● Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre la que se solicita un pronunciamiento.
● Departamento o servicio donde se hubieren producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
● Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
● Lugar, fecha y firma.
El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.

El archivo de un expediente como consecuencia de la no aportación en plazo de la documentación requerida no impedirá su reapertura si el reclamante la aportara en un momento posterior.

Nota simple: 25 €.
Tasación de inmuebles: Entre 300 € y 1.000 € en base al importe del valor del inmueble
tasado.
Preparación de expedientes de crédito: 50 €.
Realización de estudios de viabilidad mediante la información obtenida por parte
del cliente: Máximo 0 €.
Acceso y comprobación en registros de morosidad: 50 €.
Todos los gastos serán pagados mediante presupuesto previamente aceptado y formalizado por ambas partes, independientemente del resultado de la obtención o no de la financiación solicitada.

Como interesado que nos has proporcionado tus datos personales, tienes pleno derecho a obtener confirmación sobre si en FINSOLUCIÓN estamos tratando tus datos personales, y en concreto estás facultado para ejercitar los siguientes derechos que la normativa en materia de protección de datos te reconoce, conforme a lo previsto en la misma:

Derecho de ACCESO a tus datos personales

Derechos de solicitar la RECTIFICACIÓN de los datos inexactos

Derecho de solicitar su SUPRESIÓN cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrás solicitar la LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a la Oposición del envío de comunicaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán ejercitar su derecho de OPOSICIÓN al tratamiento de sus datos. Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás solicitar su derecho a la PORTABILIDAD de los datos.

Podrás ejercer tales derechos dirigiendo una comunicación a la dirección postal y/o de correo electrónico que se hace constar en el apartado “1. Información sobre el responsable del tratamiento de los datos personales.”

Además, en caso de que se haya vulnerado cualquiera de tus derechos, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid o a través de la sede electrónica de la AEPD.

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Es posible que Finsolución recoja información a través de sus páginas Web utilizando cookies y cliktrails. Toda la información recogida por estos medios será anónima, agregada y exclusivamente utilizada para desarrollar y averiguar el origen del tráfico y el volumen de uso de nuestra Web. En ocasiones las cookies se utilizan para asistirle en la búsqueda de información apropiada y para guiar su visita según sus preferencias. Por ejemplo, una cookie puede ser utilizada para recordarle su información de acceso (login) si Usted escoge la opción “Recordar” en el momento de establecer dicha información. Si Usted no desea recibir cookies desde nuestras Web, puede indicarle a su browser que las rechace o que se lo indique cada vez que reciba una, de manera que pueda rechazarla al momento. Sin embargo, rechazar las cookies puede impedirle acceder a algunas partes de la Web.

El cliente firma este documento manifestando en cuanto:

La documentación aportada es fiel copia del original, el cliente manifiesta que toda la documentación e información aportada en la tramitación de la presente operación concuerda fielmente con la realidad, exonerando expresamente EL INTERMEDIARIO de cualquier responsabilidad de por falsedad, error o cualquier circunstancia , únicamente limitándose éste la entrega de la documentación aportada por el cliente. A este respecto, EL INTERMEDIARIO informa que procederá a tratar los datos de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada.

Ha leído y entendido los documentos de Información Precontractual, el de Tarifas y Condiciones generales de contratación que FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS servicios hipotecarios pone a disposición en la web.

Cuando el cliente esté tramitando la financiación sin la intervención del INTERMEDIARIO, el cliente queda obligado a comunicar al INTERMEDIARIO las entidades bancarias u otros intermediarios de crédito a los que se ha presentado la solicitud, a fin de que la empresa pueda centrarse en la búsqueda de otras alternativas que no se encuentren al alcance del cliente o incluso poder valorar la no aceptación del encargo. El cliente manifiesta que actualmente está tramitando la financiación con las siguientes entidades bancarias y/o intermediarios de crédito:

El cliente se compromete a pagar los honorarios mínimos indicados en las Tarifas y Condiciones generales de contratación que aparecen en la web www.finsolucion.com en caso de querer formalizar la financiación a las mismas entidades financieras donde FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS ha presentado la operación durante un plazo de 12 meses desde la firma de este documento, aunque sea sin la intervención de FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS.

El cliente podrá desistir del presente encargo en el plazo de catorce días naturales desde la formalización del mismo, sin alegación de causa alguna y sin penalización. Para el ejercicio de su derecho de desistimiento, el cliente deberá dirigir a FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS una comunicación escrita expresiva de su voluntad inequívoca de desistir del presente encargo. Según la Ley de Consumo, el derecho de desistimiento de servicios no puede ejercerse en caso de que ya se hayan prestado los servicios contratados.

Las reclamaciones serán tramitadas, registradas y resueltas por el Área de Resolución de Reclamaciones, y el control será realizado a través de cualquier escrito presentado por el usuario, ya sea a través del info@finsolucion.com, de manera presencial en la calle Arquímedes N: 179 local A , CP 08224 de Terrassa, o bien mediante notificación escrita enviada al mismo domicilio.

FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS resolverá dichas reclamaciones en el plazo máximo de un (1) mes, siendo las mismas de carácter vinculante para el intermediario. La fecha a efectos de inicio del cómputo de este plazo será la de presentación de la reclamación.

El plazo anteriormente indicado podrá interrumpirse, sin perjuicio de su posterior reanudación, si la reclamación no se hubiera presentado correctamente. El plazo máximo de interrupción será el de diez (10) días naturales.

La notificación de la resolución de la reclamación será notificada al reclamante por el cauce designado por éste o, en su defecto, por el cauce empleado a la hora de reclamar.

FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS tiene un compromiso de compilar todos los registros de reclamaciones hechos en el período de un año, preparar un análisis estadístico, desglosando caso a caso (sucesos, fallos y cuáles decisiones fueran adoptadas).

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