938 085 646 info@finsolucion.com

FAQs

Frequently Asked Questions

Datos del responsable del tratamiento:

SOLVENTIAGROUP 2019 S.L con CIF B67327353 y domicilio social en calle Arquimedes
N: 179 local a, de Terrassa, y correo electrónico: info@finsolucion.com

De conformidad con el artículo 13 y 14 del REGLAMENTO (UE) 2016/679 y del artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018, en relación con el tratamiento de sus datos personales, le informamos lo siguiente:

Finalidades del tratamiento de datos personales:
Gestionar los servicios y/o productos solicitados o contratados por el cliente, gestiones administrativas (facturación, contabilidad, etc.) y, en su caso, gestión de las promociones comerciales y/o comunicaciones relativas a los servicios y/o productos contratados o solicitados. Legitimación: La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales se basa en la ejecución del contrato suscrito respecto del servicio y/o productos solicitados/contratados, el consentimiento expreso, el cumplimiento de obligaciones legales. Duración: Los datos serán conservados mientras dure la relación contractual y/o comercial, así como el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. Destinatarios: Cesión datos a terceros que tengan acceso a datos personales que trate el responsable del tratamiento, para el cumplimiento de las obligaciones legales (autoridades públicas) y/o contractuales (colaboradores con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargado de tratamiento). En su caso, se llevarán a cabo transferencias internacionales para la ejecución del servicio contratado. Derechos:

La firma del presente documento autoriza expresamente a ser comunicado a través de WhatsApp por la empresa con finalidades
relacionadas con los productos y/o servicios contratados y, por tanto, también autorizo la cesión internacional de datos personales.

(*) Toda persona que aporte documentación para el expediente deberá suscribir y firmar el presente documento en prueba de que ha sido informado por FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS del contenido del presente contrato (TITULARES, PRESTATARIOS, HIPOTECANTES NO DEUDORES, AVALES, ETC.)

(**) Informamos a EL CLIENTE que, en el caso de que la operación financiera no prospere, tiene a su disposición toda la documentación aportada y que una vez trascurridos tres meses, si el cliente no solicita dicha documentación, se procederá a la destrucción de esta.

Todos los usuarios de los servicios prestados por FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS están legitimados para acudir a la entidad de resolución de litigios de consumo en el sector financiero a la que hace referencia la disposición adicional primera de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y, hasta que ésta entre en funcionamiento, al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, para el caso de que FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS no conteste en el plazo máximo de un (1) mes señalado o, si habiendo emitido una resolución, el reclamante no estuviera conforme con ella, siendo de aplicación el plazo máximo de un año, a contar desde la presentación de la reclamación ante FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS, por cualquiera de las vías admitidas, exclusivamente para los reclamantes que tengan la condición de consumidor.

Las reclamaciones que se dirijan a Banco de España podrán realizarse por correo postal (o presencialmente ante cualquier sucursal del Banco de España) o a través de la oficina virtual:

Sede electrónica: https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/
Dirección postal:
Banco de España
Departamento de Conducta de Entidades C/ Alcalá nº 48, 28014 Madrid.

Los clientes de SOLVENTIAGROUP 2019 S.L , disponen de los siguientes derechos:

  • Disponer de una copia del contrato realizado con el Intermediario financiero.
  • Acceso a las hojas informativas de nuestras tarifas, a plena disposición de nuestros clientes.
  • Obtener la Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN) y la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE) siempre que contrate un crédito o préstamo hipotecario con nosotros como intermediarios.
  • Estar informados debidamente de las condiciones generales que se establezcan en la contratación.
  • Estar debidamente informados de nuestras normas de transparencia estipuladas en este documento.
  • Estar correctamente informados sobre si nosotros, como intermediarios, intervenimos en la operación con vinculación contractual que suponga afección con alguna entidad de crédito.
  • Deben recibir, previamente a la realización y formalización del contrato, nuestros honorarios, tarifas, gastos y suplidos que puedan derivarse.
  • Recibir información por nuestra parte sobre todos los servicios contratados con nosotros, ya sean de mediación, de asesoramiento, etc.
  • SOLVENTIAGROUP 2019 S.L . debe disponer de un seguro de responsabilidad civil profesional o aval bancario para hacer frente a las responsabilidades que pudieran surgir por negligencia profesional en el ámbito territorial en el que ofrezca sus servicios.

Actualmente tiene contratada con la compañía AXA Seguros generales la póliza nº 82633942 que cubre hasta 460.000.-€ * Disponer del importe del precio total a liquidar por los servicios contratados, incluyendo todas las comisiones y gastos que puedan derivarse.

  • En la página web www.finsolucion.com el cliente tiene a su disposición el procedimiento de resolución de quejas y reclamaciones seguido por SOLVENTIAGROUP 2019 S.L., para aquellos conflictos que pudieren producirse en la contratación del servicio de intermediación ofrecido por la misma.
  • El contrato de intermediación financiera a suscribir con SOLVENTIAGROUP 2019 S.L . se formalizará en la lengua que los clientes elijan: catalán, castellano
  • Toda la documentación contractual será entregada a los clientes en el idioma acordado en la propuesta de contratación para su total comprensión. * Los clientes podrán desistir el contrato de intermediación formalizado con SOLVENTIAGROUP 20219 S.L. en los catorce días naturales posteriores a la firma del mismo, sin necesidad de justificación y sin aplicar ninguna penalización, remitiendo a SOLVENTIAGROUP 2019 S.L . el correspondiente requerimiento de autenticidad, dentro del plazo establecido, a través de nuestro e-mail info@finsolucion.com o a nuestra dirección postal Calle Arquimedes N: 179 Local A de Terrassa CP : 08224
  • El cliente tiene derecho a solicitar ofertas asociadas.
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