El responsable de resolver las reclamaciones es el responsable del área de reclamaciones. Este responsable será nombrado por el órgano de administración de FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS.
Esta persona tiene garantizada su autonomía para tramitar y resolver las reclamaciones respecto a cualquier otra área o departamento de FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS, de modo que queda completamente garantizada su independencia, no viéndose afectada por cualquier conflicto de interés a la hora de resolver las reclamaciones de los usuarios.
El área encargada de la resolución de las reclamaciones depende jerárquicamente del órgano de administración de FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS