Cualquier comunicación a FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS podrá realizarse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@finsolucion.com, dirección que estará puesta a disposición de los usuarios, o bien de manera presencial en la calle Arquimedes N: 179 Local , CP 08224 de Terrassa. Asimismo, podrán dirigirse notificaciones escritas, enviadas de modo que asegure su recepción, a la siguiente dirección postal: Calle Arquímedes, nº 179 , local A , CP 08224 de Terrassa. Por parte de FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS se prestará acuse de recibo al usuario en el que se hará referencia al día de la presentación de la reclamación por cualquiera de las vías admitidas.
Todo usuario tendrá derecho a presentar reclamaciones de forma totalmente gratuita. La presentación de las reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos mediante soporte duradero. La utilización de medios informáticos, electrónicos o telemáticos deberá ajustarse a las exigencias previstas para la firma electrónica.
Dichas reclamaciones por parte de los usuarios podrán presentarse ante cualquier área de FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS y por cualquiera de los medios mencionados anteriormente.
El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento en el que se hará constar:
● Nombre, apellidos, domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
● Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre la que se solicita un pronunciamiento.
● Departamento o servicio donde se hubieren producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
● Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
● Lugar, fecha y firma.
El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.
El archivo de un expediente como consecuencia de la no aportación en plazo de la documentación requerida no impedirá su reapertura si el reclamante la aportara en un momento posterior.