Las reclamaciones serán tramitadas, registradas y resueltas por el Área de Resolución de Reclamaciones, y el control será realizado a través de cualquier escrito presentado por el usuario, ya sea a través del info@finsolucion.com, de manera presencial en la calle Arquímedes N: 179 local A , CP 08224 de Terrassa, o bien mediante notificación escrita enviada al mismo domicilio.
FINSOLUCIÓN SERVICIOS HIPOTECARIOS resolverá dichas reclamaciones en el plazo máximo de un (1) mes, siendo las mismas de carácter vinculante para el intermediario. La fecha a efectos de inicio del cómputo de este plazo será la de presentación de la reclamación.
El plazo anteriormente indicado podrá interrumpirse, sin perjuicio de su posterior reanudación, si la reclamación no se hubiera presentado correctamente. El plazo máximo de interrupción será el de diez (10) días naturales.
La notificación de la resolución de la reclamación será notificada al reclamante por el cauce designado por éste o, en su defecto, por el cauce empleado a la hora de reclamar.
FINSOLUCION SERVICIOS HIPOTECARIOS tiene un compromiso de compilar todos los registros de reclamaciones hechos en el período de un año, preparar un análisis estadístico, desglosando caso a caso (sucesos, fallos y cuáles decisiones fueran adoptadas).