938 085 646 info@finsolucion.com

FAQs

Frequently Asked Questions

Protegeixen i emparen els nostres clients les següents lleis o organismes legals: Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, mitjançant el qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
Decret 206/1990, del 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina de mercat i consum. Llei 16/2011, del 24 de juny, de contractes de crèdit al consum.

Llei 29/2009, del 30 de setembre, a través de la qual es modifica el règim legal de la competència deslleial i de la publicitat per la millora de la protecció dels consumidors i usuaris.

Llei 7/1998, del 13 d'abril, sobre les condicions generals de la contractació.

Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya.

Llei 2/2009, de 31 de març, que regula la contractació amb els consumidors de préstecs o crèdits hipotecaris i de serveis d'intermediació per a la realització de contractes de préstecs o crèdits.

Reial Decret 106/2011, de 28 de gener, pel qual es crea i regula el Registre estatal d'empreses previst a la Llei 2/2009, de 31 de març, per la qual es regula la contractació dels consumidors de préstecs o crèdits hipotecaris i de serveis d'intermediació per a la realització de contractes de préstecs o crèdits, i s'estableix l'import fix mínim corresponent a l'assegurança de responsabilitat o aval bancari per a l'exercici d'aquestes activitats.

Llei 5/2019, del 15 de març, reguladora dels contractes de crèdit immobiliari. Reial Decret 309/2019, del 26 d'abril, pel qual es desplega parcialment la Llei 5/2019, del 15 de març, reguladora dels contractes de crèdit immobiliari i s'adopten altres mesures en matèria.

Llei de 23 de juliol de 1908, de la usura, en referència als contractes de préstec.
Codi de Conducta Europeu sobre informació precontractual per a crèdits a vivenda. Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals. Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals ia la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament general de protecció de dades) Qualssevol altres lleis autonòmiques de protecció dels consumidors i usuaris.

El responsable de resoldre les reclamacions és el responsable de làrea de reclamacions. Aquest responsable serà nomenat per lòrgan dadministració de FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS.

Aquesta persona té garantida la seva autonomia per tramitar i resoldre les reclamacions respecte a qualsevol altra àrea o departament de FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS, de manera que queda completament garantida la seva independència, no veient afectada per qualsevol conflicte d'interès a l'hora de resoldre les reclamacions dels usuaris.

L'àrea encarregada de la resolució de les reclamacions depèn jeràrquicament de l'òrgan d'administració de serveis.

Els honoraris dintermediació seran pactats per escrit abans de linici de les tasques pròpies per a lobtenció de limport sol·licitat mitjançant finançament amb una entitat de crèdit. En qualsevol cas no podran ser superiors als imports detallats a continuació:

Consolidació de deute: Honoraris màxims del 6% del capital concedit, no obstant poden ascendir com a mínim a 6.000 € en préstecs hipotecaris l'import dels quals sigui menor de 85.000 €.

Finançament per a compravenda d'immobles: Honoraris màxims del 5% del capital concedit, no obstant poden ascendir com a mínim a 6.000 € en préstecs hipotecaris l'import dels quals sigui menor de 85.000 €.

Mediació en l'obtenció de préstecs personals sense garantia hipotecària: honoraris màxims del 9% del capital obtingut.

Els honoraris per intermediació es cobraran al moment de la formalització de l'operació de crèdit sol·licitada. No se sol·licita el pagament a compte.

La prestació de serveis d'intermediació per part de SOLVENTIAGROUP 2019 S.L. s'ha subjectat però exempt de l'impost sobre el valor afegit.

Dins dels honoraris de l'intermediari no s'hi inclouen les despeses de caràcter extern que puguin correspondre al client.

El client autoritza l'INTERMEDIARI perquè aquest sol·licite en nom i cost del CLIENT, la taxació necessària per gestionar l'encàrrec.

EL/ELS CLIENTS hauran d'abonar el 50% dels honoraris pactats en aquesta nota d'encàrrec si un cop encarregada, tramitada, gestionada, coordinada i realitza la taxació de l'habitatge, EL/ELS CLIENTS decideixen realitzar l'operació hipotecària sense comptar amb els serveis de L'INTERMEDIARI sobre el mateix habitatge taxat per aquest.

Les dades no es comunicaran a cap tercer aliè a FINSOLUCIÓ, excepte obligació legal.

Podem comunicar dades sobre vostè a terceres parts que ens presten serveis a nosaltres que raonablement requereixin accés a dades personals relacionades amb vostè per a un o més dels objectius indicats a l'apartat anterior.

Les dades personals facilitades a través dels formularis del Lloc Web, són tractades per a la prestació dels serveis de FINSOLUCIÓN, així com per a l'enviament de comunicacions comercials o informatives mitjançant l'ús de l'eina que aquesta companyia facilita, cosa que comporta que els dades introduïdes són transferides als servidors de l'esmentada companyia, suposant una transferència de dades, que l'usuari consenteix de manera expressa amb l'acceptació de la present política de privadesa.

Qualsevol comunicació a FINSOLUCIÓ SERVEIS HIPOTECARIS podrà realitzar-se a la següent adreça de correu electrònic: info@finsolucion.com, adreça que estarà posada a disposició dels usuaris, o bé de manera presencial al carrer Arquimedes N: 179 Local, CP 08224 de Terrassa . Així mateix, es poden adreçar notificacions escrites, enviades de manera que n'asseguri la recepció, a l'adreça postal següent: Carrer Arquímedes, núm. 179, local A, CP 08224 de Terrassa. Per part de FINSOLUCIÓN SERVEIS HIPOTECARIS es prestarà justificant de recepció a l'usuari en què es farà referència al dia de la presentació de la reclamació per qualsevol de les vies admeses.

Tot usuari tindrà dret a presentar reclamacions de manera totalment gratuïta. La presentació de les reclamacions es pot efectuar, personalment o mitjançant representació, en suport paper o per mitjans informàtics, electrònics o telemàtics, sempre que aquests permetin la lectura, impressió i conservació dels documents mitjançant suport durador. La utilització de mitjans informàtics, electrònics o telemàtics s'haurà d'ajustar a les exigències previstes per a la signatura electrònica.

Aquestes reclamacions per part dels usuaris podran presentar-se davant de qualsevol àrea de FINSOLUCIÓ SERVEIS HIPOTECARIS i per qualsevol dels mitjans esmentats anteriorment.

El procediment s'iniciarà mitjançant la presentació d'un document en què es farà constar:
● Nom, cognoms, domicili de l'interessat i, si escau, de la persona que el representi, degudament acreditada; número del document nacional didentitat per a les persones físiques i dades referides a registre públic per a les jurídiques.
● Motiu de la queixa o reclamació, amb especificació clara de les qüestions sobre les quals se sol·licita un pronunciament.
● Departament o servei on s'hagin produït els fets objecte de la queixa o reclamació.
● Que el reclamant no té coneixement que la matèria objecte de la queixa o reclamació és substanciada a través d'un procediment administratiu, arbitral o judicial.
● Lloc, data i signatura.
El reclamant haurà d'aportar, juntament amb el document anterior, les proves documentals que obrin en el seu poder en què es fonamenti la seva queixa o reclamació.

L'arxiu d'un expedient com a conseqüència de la no aportació en termini de la documentació requerida no n'impedirà la reobertura si el reclamant l'aportés en un moment posterior.

Nota simple: 25€.
Taxació d'immobles: Entre 300 € i 1.000 € sobre la base de l'import del valor de l'immoble
taxat.
Preparació d'expedients de crèdit: 50€.
Realització destudis de viabilitat mitjançant la informació obtinguda per part
del client: Màxim 0€.
Accés i comprovació en registres de morositat: 50€.
Totes les despeses seran pagades mitjançant pressupost prèviament acceptat i formalitzat per ambdues parts, independentment del resultat de lobtenció o no del finançament sol·licitat.

Com a interessat que ens has proporcionat les teves dades personals, tens ple dret a obtenir confirmació sobre si a FINSOLUCIÓN estem tractant les teves dades personals, i en concret estàs facultat per exercitar els drets següents que la normativa en matèria de protecció de dades et reconeix, d'acord amb el previst a la mateixa:

Dret d'ACCÉS a les vostres dades personals

Drets de sol·licitar la RECTIFICACIÓ de les dades inexactes

Dret de sol·licitar la seva SUPRESSIÓ quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per als fins que van ser recollides.

En determinades circumstàncies, podràs sol·licitar la LIMITACIÓ DEL TRACTAMENT de les teves dades, cas en què únicament les conservarem per a l'exercici o la defensa de reclamacions.

Dret a l'oposició de l'enviament de comunicacions.

En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats podran exercitar el dret d'OPOSICIÓ al tractament de les dades. Deixarem de tractar les dades, tret de motius legítims imperiosos, o l'exercici o la defensa de possibles reclamacions.

En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la teva situació particular, podràs sol·licitar el dret a la PORTABILITAT de les dades.

Podràs exercir aquests drets adreçant una comunicació a l'adreça postal i/o de correu electrònic que es fa constar a l'apartat “1. Informació sobre el responsable del tractament de les dades personals.”

A més, en cas que s'hagi vulnerat qualsevol dels teus drets, l'interessat té dret a presentar una reclamació davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), al c/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid oa través de la seu electrònica de lAEPD.

POLÍTICA DE COOKIES

És possible que Finsolución reculli informació a través de les seves pàgines web utilitzant cookies i cliktrails. Tota la informació recollida per aquests mitjans serà anònima, agregada i exclusivament utilitzada per desenvolupar i esbrinar lorigen del trànsit i el volum dús de la nostra Web. De vegades les cookies s'utilitzen per assistir-vos en la recerca d'informació apropiada i per guiar la vostra visita segons les vostres preferències. Per exemple, una galeta pot ser utilitzada per recordar-vos la vostra informació d'accés (login) si trieu l'opció “Recordar” en el moment d'establir aquesta informació. Si no voleu rebre cookies des de les nostres webs, podeu indicar al vostre browser que les rebutgi o que us ho indiqui cada vegada que en rebeu una, de manera que pugueu rebutjar-la al moment. Tot i això, rebutjar les cookies pot impedir-vos accedir a algunes parts de la web.

El client signa aquest document manifestant així:

La documentació aportada és fidel còpia de l'original, el client manifesta que tota la documentació i informació aportada en la tramitació de la present operació concorda fidelment amb la realitat, exonerant expressament L'INTERMEDIARI de qualsevol responsabilitat de per falsedat, error o qualsevol circumstància, únicament limitant-se aquest el lliurament de la documentació aportada pel client. Pel que fa a això, L'INTERMEDIARI informa que procedirà a tractar les dades de forma lícita, lleial, transparent, adequada, pertinent, limitada, exacta i actualitzada.

Ha llegit i entès els documents d'Informació Precontractual, el de Tarifes i Condicions generals de contractació que FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS serveis hipotecaris posa a disposició a la web.

Quan el client estigui tramitant el finançament sense la intervenció de l'INTERMEDIARI, el client queda obligat a comunicar a l'INTERMEDIARI les entitats bancàries o altres intermediaris de crèdit a què s'ha presentat la sol·licitud, per tal que l'empresa pugui centrar-se en la cerca de altres alternatives que no estiguin a l'abast del client o fins i tot poder valorar la no acceptació de l'encàrrec. El client manifesta que actualment està tramitant el finançament amb les següents entitats bancàries i/o intermediaris de crèdit:

El client es compromet a pagar els honoraris mínims indicats a les Tarifes i Condicions generals de contractació que apareixen a la web www.finsolucion.com en cas de voler formalitzar el finançament a les mateixes entitats financeres on FINSOLUCIÓ SERVEIS HIPOTECARIS ha presentat l'operació durant un termini de 12 mesos des de la signatura daquest document, encara que sigui sense la intervenció de FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS.

El client podrà desistir del present encàrrec en el termini de catorze dies naturals des de la formalització del mateix, sense al·legació de cap causa i sense penalització. Per a l'exercici del seu dret de desistiment, el client haurà de dirigir a FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS una comunicació escrita expressiva de la seva voluntat inequívoca de desistir del present encàrrec. Segons la Llei de Consum, el dret de desistiment de serveis no es pot exercir en cas que ja s'hagin prestat els serveis contractats.

Les reclamacions seran tramitades, registrades i resoltes per l'Àrea de Resolució de Reclamacions, i el control serà realitzat a través de qualsevol escrit presentat per l'usuari, ja sigui a través de l'info@finsolucion.com, de manera presencial al carrer Arquimedes N : 179 local A, CP 08224 de Terrassa, o bé mitjançant notificació escrita enviada al mateix domicili.

FINSOLUCIÓ SERVEIS HIPOTECARIS resoldrà les esmentades reclamacions en el termini màxim d'un (1) mes, sent les mateixes de caràcter vinculant per a l'intermediari. La data a efectes dinici del còmput daquest termini serà la de presentació de la reclamació.

El termini anteriorment indicat es pot interrompre, sense perjudici de la represa posterior, si la reclamació no s'ha presentat correctament. El termini màxim dinterrupció serà el de deu (10) dies naturals.

La notificació de la resolució de la reclamació serà notificada al reclamant per la llera designada per aquest o, si no n'hi ha, per la llera utilitzada a l'hora de reclamar.

FINSOLUCION SERVEIS HIPOTECARIS té un compromís de compilar tots els registres de reclamacions fets en el període d'un any, preparar una anàlisi estadística, desglossant cas a cas (esdeveniments, fallades i quines decisions fossin adoptades).

Skip to content